Dasar penghantaran

SaintQueen berusaha menghantar pesanan anda dengan selamat dan cekap. Sila baca Dasar Penghantaran ini untuk memahami cara kami memproses dan menghantar pembelian anda.

1. Lokasi Penghantaran Asal

Semua pesanan dihantar dari gudang kami di Foshan, China.

2. Tempoh Pemprosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam 1–3 hari bekerja selepas pengesahan pembayaran. Pemprosesan mungkin mengambil sedikit masa tambahan pada musim sibuk, cuti atau bagi item yang memerlukan pemeriksaan kualiti tambahan. Anda akan menerima e-mel pengesahan apabila pesanan dihantar.

Pastikan butiran pesanan tepat semasa pembayaran. Permintaan perubahan selepas pemprosesan boleh menyebabkan kelewatan.

3. Kaedah Penghantaran

Semua pesanan antarabangsa dihantar melalui pengangkutan udara dengan syarikat penghantaran yang bereputasi. Kaedah ini menyediakan penghantaran lebih pantas dan penjejakan lebih andal berbanding perkhidmatan pos standard.

4. Anggaran Tempoh Penghantaran

Tempoh penghantaran dianggarkan dari tarikh pesanan dihantar, bukannya tarikh pesanan dibuat. Selepas pakej meninggalkan gudang Foshan, anggaran tempohnya adalah seperti berikut:

Tempoh ini ialah anggaran dan boleh berubah akibat pelepasan kastam, cuaca, kelewatan syarikat penghantaran, lokasi terpencil atau keadaan lain di luar jangkaan.

5. Kos Penghantaran

Penghantaran percuma untuk semua pesanan, tanpa mengira nilainya. Tiada jumlah pembelian minimum diperlukan.

6. Penjejakan Pesanan

Semua pakej disertakan penjejakan. Selepas pesanan dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan dengan nombor dan pautan penjejakan. Gunakan nombor tersebut untuk mengikuti perjalanan pakej dari gudang kami hingga ke alamat anda.

Jika anda tidak menerima maklumat penjejakan atau menghadapi masalah menjejak pesanan, hubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

7. Kastam, Duti & Cukai

Pesanan dihantar dari Foshan, China. Kebanyakan pesanan diterima tanpa caj kastam tambahan. Kami mengatur penghantaran antarabangsa supaya duti import, cukai import termasuk VAT/GST jika berkenaan, serta caj pelepasan kastam diliputi oleh jumlah harga yang anda bayar semasa pembayaran. Penghantaran kekal percuma seperti yang dinyatakan dalam Bahagian 5.

Jika pihak kastam atau syarikat penghantaran tetap meminta anda membayar duti import, cukai import atau caj pelepasan kastam untuk menerima pesanan SaintQueen, simpan notis caj atau resit rasmi serta bukti pembayaran. Dalam 10 hari kalendar selepas pakej diterima, e-mel service@saintqueen.com bersama nombor pesanan dan dokumen tersebut. Kami akan membayar balik keseluruhan caj yang didokumenkan dalam 3 hari bekerja selepas menerima dokumen lengkap. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk mengkreditkan wang.

8. Alamat Penghantaran

Pastikan alamat penghantaran lengkap dan tepat semasa pembayaran. SaintQueen tidak bertanggungjawab atas kelewatan, penghantaran gagal atau pakej hilang akibat maklumat alamat yang tidak tepat atau tidak lengkap daripada pelanggan.

Jika anda perlu mengemas kini alamat penghantaran, hubungi kami secepat mungkin. Perubahan tidak dapat dijamin selepas pesanan diproses atau dihantar.

9. Masalah & Kelewatan Penghantaran

Jika pakej belum tiba dalam anggaran tempoh penghantaran, semak penjejakan terlebih dahulu. Jika tiada pergerakan untuk tempoh yang lama atau anda mengesyaki kelewatan, hubungi pasukan khidmat pelanggan dan kami akan menyiasat bersama syarikat penghantaran.

SaintQueen tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh:

• Proses pelepasan kastam
• Cuaca ekstrem atau kejadian alam
• Masalah operasi syarikat penghantaran
• Maklumat alamat yang tidak tepat
• Cuti umum atau musim penghantaran sibuk

Walau bagaimanapun, kami akan berusaha membantu anda menyelesaikan sebarang masalah penghantaran.

10. Pakej Hilang atau Rosak

Jika pakej hilang dalam perjalanan atau diterima dalam keadaan rosak, hubungi kami dalam 7 hari dari tarikh jangkaan penghantaran atau tarikh penerimaan. Bagi item rosak, berikan gambar pembungkusan dan produk yang jelas. Kami akan bekerjasama dengan syarikat penghantaran untuk menyelesaikannya dan, jika berkenaan, menawarkan penggantian atau bayaran balik mengikut Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik kami.

11. Perubahan dan Pembatalan Pesanan

Anda boleh meminta perubahan atau pembatalan sebelum pesanan dihantar. Hubungi khidmat pelanggan dengan nombor pesanan secepat mungkin. Pesanan yang telah dihantar tidak boleh dibatalkan dan perlu melalui proses pemulangan.

12. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai soalan tentang penghantaran atau penjejakan, hubungi pasukan khidmat pelanggan kami:

Kami sedia membantu supaya pesanan sampai kepada anda selancar mungkin.