Dasar bayaran balik

Dasar Pemulangan & Pertukaran ini terpakai kepada semua produk yang dibeli melalui laman web ini. Dengan membuat pesanan, anda bersetuju sepenuhnya dengan terma pemulangan, pertukaran dan waranti selepas jualan di bawah. Kami berhak mengemas kini dasar ini tanpa notis terlebih dahulu. Versi terkini berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan dalam talian.

1. Dasar Pemulangan Tanpa Sebab dalam 30 Hari

Kami menawarkan perkhidmatan pemulangan dan bayaran balik tanpa sebab dalam 30 hari. Pelanggan boleh memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pakej diterima, tanpa perlu memberikan sebab.

Untuk layak bagi pemulangan tanpa sebab, item mestilah belum digunakan, belum dibasuh, tidak rosak dan dipulangkan bersama pembungkusan asal, tag serta aksesori yang lengkap dalam keadaan yang boleh dijual semula. Produk tempahan khas, barangan diperibadikan, item jualan penghabisan stok dan produk digital tidak boleh dipulangkan.

2. Kos Penghantaran Pemulangan

Pelanggan menanggung kos penghantaran bagi semua pemulangan tanpa sebab dalam tempoh 30 hari.

Kami hanya menanggung kos penghantaran pemulangan yang berpunca daripada pihak kami, termasuk masalah kualiti, penghantaran item yang salah, komponen tidak lengkap atau kecacatan pengilangan. Kami tidak menanggung kos penghantaran bagi pemulangan atas pilihan pelanggan sendiri.

3. Perlindungan Waranti Rasmi

Kami menyediakan perkhidmatan waranti selepas jualan profesional bagi semua produk fizikal. Tempoh waranti dibahagikan seperti berikut:

  • Unit Utama: Waranti Penuh 1 Tahun
    Badan utama produk dilindungi waranti rasmi selama 12 bulan dari tarikh penghantaran diterima. Dalam tempoh ini, kami menyediakan pembaikan atau penggantian percuma bagi kegagalan fungsi atau masalah kualiti yang bukan disebabkan oleh tindakan pengguna.
  • Aksesori: Waranti 6 Bulan
    Semua aksesori asal, seperti kabel pengecas, penyesuai, pendakap dan alat ganti, dilindungi waranti 6 bulan. Perkhidmatan selepas jualan percuma tersedia bagi kerosakan atau kegagalan fungsi yang bukan disebabkan oleh tindakan pengguna dalam tempoh sah tersebut.

4. Perkhidmatan Pembaikan Berbayar di Luar Waranti

Selepas tempoh waranti produk atau aksesori tamat, kami masih menyediakan perkhidmatan pembaikan berbayar.

Pelanggan boleh menghubungi pasukan sokongan untuk memohon pembaikan. Kami akan memeriksa kerosakan dan mengesahkan kos pembaikan serta penghantaran terlebih dahulu. Semua kos pembaikan dan logistik bagi produk di luar waranti ditanggung pelanggan.

5. Pengecualian Waranti

Waranti percuma tidak terpakai dalam keadaan berikut:

  • Produk atau aksesori telah melepasi tempoh waranti rasmi;
  • Kerosakan akibat tindakan pengguna, termasuk terjatuh, terhimpit, kemasukan air, hentaman atau penggunaan yang tidak betul;
  • Pembukaan, pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran;
  • Kerosakan akibat bekalan kuasa tidak normal atau pengendalian yang tidak mematuhi arahan;
  • Nombor siri, label atau tanda pengesahan ketulenan rosak atau ditanggalkan.

6. Peraturan Pertukaran

Pertukaran percuma hanya tersedia bagi kecacatan kualiti, item yang tersalah hantar atau komponen tidak lengkap dalam tempoh waranti. Bagi pemulangan tanpa sebab dalam 30 hari, kami hanya menawarkan bayaran balik dan bukannya pertukaran. Jika anda mahukan item lain, buat pesanan baharu selepas bayaran balik diproses.

7. Cara Memohon Pemulangan dan Mendapatkan Bayaran Balik

Untuk memohon pemulangan, e-mel service@saintqueen.com dalam tempoh pemulangan yang berkenaan. Sertakan nombor pesanan dan item yang ingin dipulangkan. Bagi item rosak, cacat, salah atau tidak lengkap, sertakan gambar dan penerangan ringkas. Pasukan khidmat pelanggan akan menyemak permohonan dan memberikan kebenaran pemulangan, arahan serta alamat pemulangan yang betul. Jangan hantar item sebelum menerima arahan tersebut, dan jangan hantar pemulangan ke alamat perniagaan berdaftar kami di Hong Kong.

Selepas menerima dan memeriksa pemulangan yang diluluskan, kami akan memaklumkan keputusan melalui e-mel. Bayaran balik yang diluluskan akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal dalam 5–10 hari bekerja selepas penerimaan dan pemeriksaan. Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk mengkreditkan wang. Kos penghantaran pemulangan kekal seperti yang dinyatakan dalam Bahagian 2 di atas.

8. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai soalan tentang pemulangan, bayaran balik, pertukaran, waranti atau pembaikan berbayar, sila e-mel service@saintqueen.com. Kami menyasarkan untuk membalas dalam 24 jam bekerja.